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合肥工商局企业注册局挖掘服务“深度” 提质提速赢赞誉

文字:[大][中][小]2015-10-29 14:30    浏览次数:    

随着注册资本登记制度改革的实施,各类创业人群创业热情高涨,市工商局企业注册局业务量倍增。该局通过无微不至的服务举措,提高办事效率,让“效能工商”惠及更多群众。

延时服务提效能

5月4日下午,在市行政服务中心工商局窗口,轮到合肥一家商贸有限公司办理业务时,已近下班时间,但该公司申报的业务没有因为“下班”而中断,而是顺利办结。

这是市工商局企业注册局方便办事企业和群众的举措之一。为了让办事企业和群众少跑一趟路,在最短的时间内把事情办好,市工商局企业注册局从群众实际利益出发,在临近或到达下班时间时,对未完成的申办业务实行延时办理,尽可能减少群众往返次数,方便办事群众。市工商局窗口负责人告诉记者:“延时服务提高了我们的工作效能。

与注册资本登记制度改革实施之前相比,现在窗口的业务量增加了两倍多,但是营业执照核发五个工作日内办结的承诺没有改变。另外,来办理‘旧版’营业执照免费更换的业务量不管有多大,我们也做到了一个工作日全部办完。”

注重细节赢赞誉

细节决定成败,态度成就完美。5月4日,记者在现场看到,一位窗口工作人员正在用涂改液帮助申办人涂改报送材料中填错的信息。市工商局窗口负责人告诉记者:“今年我们办公用品中,涂改液的用量增加很多。”为了方便申办人,该窗口工作人员采用涂改液,帮助申报人现场修改报送材料。对无法涂改的信息,工作人员也会细心标注,耐心告知申办人。

另一个细节也让人印象深刻。与其他窗口单位不同,企业注册登记窗口多了不少自添“设备”,叫号机就是其中之一。记者在企业注册登记窗口区域内看到,虽然等候办理业务的人比较多,但是没有看到拥挤嘈杂的景象,相反,申办人根据叫号机的“叫号”,被快速分流至相应的服务分窗口。窗口工作人员告诉记者:“因为窗口业务量激增,我们根据业务流程,细化出14个服务分窗口,再依托叫号机的功能,有效地化解申办人办理业务排队乱、办理业务时间长的问题。”

除了叫号机,该窗口区域内还设置了电子触摸屏公开平台,方便群众现场查阅和操作。此外,还开设了“便民超市”,将办理业务的相关表格、告知单、办事指南等一应打印,分类放置,方便群众按需拿取。

市工商局窗口负责人介绍说:“很多业务的麻烦都缘于申办人对业务流程的不熟悉。我们通过这些举措,尽量将前期的问题都‘消化掉’。做好这些‘外围’工作,于细节处营造贴心服务的环境,让群众切实体会到在工商窗口办事的省时、省力、省心。”



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